ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящие условия продажи интернет-магазина Optikwelt OÜ (далее – интернет-магазин) распространяются на покупки, совершенные на сайте optikwelt.ee. Продавцом товаров является Optikwelt OÜ (далее – продавец), регистрационный код 10612951, адрес A. Puškini 25a, 20309 Нарва; электронная почта info@optikwelt.ee. Условия регулируют правоотношения между продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине (далее – клиент).
  2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя новые условия на сайте optikwelt.ee. Если клиент оформил заказ до вступления в силу изменений условий, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.
  3. Клиент имеет возможность перед оформлением заказа сохранить условия на своем компьютере и подписать их цифровой подписью для добавления временной метки или распечатать их напрямую из браузера.
  4. При использовании интернет-магазина на языке, отличном от эстонского, условия будут отображаться на соответствующем языке. В случае разночтений при переводе приоритет имеет версия на эстонском языке.
  5. Подтверждая заказ в интернет-магазине, клиент соглашается с установленными условиями.
  6. Изображения товаров, представленные в интернет-магазине, носят иллюстративный характер.
  7. Контактные данные службы поддержки интернет-магазина: epood@optikwelt.ee.

ПОДАЧА ЗАКАЗА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

  1. Заказы можно оформить в интернет-магазине, войдя в систему как зарегистрированный клиент или как анонимный клиент. Историю заказов и товары в списке желаемого (избранные товары) могут просматривать только зарегистрированные и вошедшие в систему клиенты.
  2. Клиент выбирает желаемые товары в интернет-магазине и добавляет их в заказ.
  3. Клиент выбирает способ и место получения заказа (пункт условий 4).
  4. Клиент подтверждает заказ и оплачивает его через предложенные продавцом платежные системы. Перед оплатой клиент проверяет, что товары, количество и цены, указанные в заказе, соответствуют его реальным пожеланиям.
  5. После оплаты через платежную систему третьей стороны клиент должен нажать кнопку “Вернуться к продавцу”.
  6. Продавец отправляет клиенту автоматическое письмо о получении заказа и оплаты.
  7. Продавец начинает выполнение заказа только после того, как клиент подтвердит заказ и полностью оплатит его. После комплектования заказа клиенту отправляется счет-фактура и накладная по электронной почте. Если в накладной или счете обнаружены ошибки (нежелательные товары, количество и т. д.), необходимо немедленно связаться с клиентской службой по электронной почте или телефону.
  8. Если клиент дал согласие на замену товара при оформлении заказа, и продавец не может предоставить заказанный товар в нужном количестве, продавец заменяет его аналогичным товаром (далее — заменяющий товар). Согласие на замену товара можно дать только зарегистрированному и вошедшему в систему клиенту.
  9. Если продавец не может заменить товар или клиент не дал согласие на замену, стоимость недостающего товара возвращается согласно пункту 6.6
  10. Если цена и/или количество заменяющего товара меньше, чем у заказанного товара, продавец возвращает клиенту разницу в цене между товаром и заменяющим товаром согласно пункту 6.6. Если заменяющий товар дороже заказанного, клиент не должен доплачивать.
  11. Продавец имеет право установить минимальный и максимальный вес/объем товаров, которые клиент может заказать.
  12. Продавец имеет право отказаться от выполнения заказа, уведомив об этом клиента по электронной почте с указанием причины. Если продавец отказывается от выполнения заказа, стоимость заказа возвращается согласно пункту 6.6.

ЦЕНА, ИТОГОВАЯ СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

  1. Цены на товары в интернет-магазине указаны в евро и включают НДС.
  2. На товары действуют цены, которые отображаются в интернет-магазине на момент совершения покупки. Если цена товара изменилась к моменту его получения, остается в силе цена, действовавшая на момент оформления заказа.
  3. Клиент оплачивает заказ полностью авансом с использованием способов, указанных в интернет-магазине.
    1. К стоимости заказа может быть добавлена плата за услуги в зависимости от условий соглашения между клиентом и банком или эмитентом кредитной карты.
    2. Оплата производится в безопасной среде вне интернет-магазина — через банковский перевод, банкинг, либо через системы Maksekeskus AS или PayPal для оплаты с кредитной картой.
    3. Через систему Maksekeskus AS можно оплачивать напрямую из следующих банков:
      1. Эстония: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay
      2. Латвия: Swedbank, SEB, Citadele и Luminor
      3. Литва: Swedbank, SEB и Luminor
      4. Финляндия: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
    4. Продавец не имеет доступа к банковским и кредитным данным клиента.
  4. Если клиент выбирает доставку товара продавцом (т.е. не забирает заказ самостоятельно), к цене товара может быть добавлена соответствующая плата за доставку.
  5. Для товаров, цена которых зависит от веса, окончательная стоимость может измениться.
    1. Если итоговая цена весового товара в заказе, исходя из фактического веса, становится меньше, продавец возвращает разницу в цене согласно пункту 6.6.
    2. Если итоговая цена весового товара по фактическому весу оказывается выше, чем сумма, оплаченная клиентом, клиент не обязан доплачивать разницу.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

  1. Заказы могут быть получены в указанных точках продаж (далее: пункт выдачи интернет-магазина) или отправлены на адрес, указанный клиентом, по почте или курьером, только в те страны, которые можно выбрать в анкете заказа.
  2. Выдача цифровых товаров
    1. Цифровые товары выдаются клиенту через страницу клиентского аккаунта в интернет-магазине, для чего необходимо предварительно войти в систему.
    2. Ссылка на загрузку действительна в течение 7 дней или до 7 загрузок.
  3. Получение заказа в пункте продаж
    1. Заказ выдается только в указанном в заказе пункте продаж.
    2. Выдача заказов в пункте продаж осуществляется только в рабочие часы этого пункта.
    3. Заказы можно забрать в пункте продаж в указанный в заказе промежуток времени.
    4. Заказ можно получить, предъявив удостоверение личности (ID-карта, паспорт, водительские права) и номер заказа. В случае отсутствия удостоверения личности продавец может не выдать заказ.
    5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, если по вине третьих лиц, которые получили уникальный номер заказа и забрали заказ.
    6. Продажа алкогольных напитков
      Optikwelt не продает алкогольные напитки. Если корпоративный подарок включает алкоголь, его можно получить только в промежуток времени с 10:00 до 22:00, и только совершеннолетнему лицу (требуется документ для подтверждения возраста). Если клиент не предъявит документ или является несовершеннолетним, продавец вправе не выдать товар.
    7. Продавец хранит заказ до конца дня. Если клиент забирает заказ позже, чем указано в заказе, он должен ожидать возможное время ожидания при получении. Если заказ не был забран в указанное время, заказ считается отмененным, и продавец вернет клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 6.6.
  4. Получение заказа курьером, включая пункты выдачи посылок
    1. Для получения заказа курьером необходимо выбрать соответствующую услугу и указать адрес доставки. Доставка курьером осуществляется на условиях курьерской службы.
    2. Продавец и курьерская служба не несут ответственности за задержки доставки или возникшие недоразумения, если задержка или недоразумение произошли из-за неточных или неверных данных, указанных клиентом при оформлении заказа.
    3. При получении заказа курьером добавляется плата за услугу, которая указывается при оформлении заказа.
    4. Клиент должен обеспечить получение заказа у курьера. Если клиент не отвечает на звонок или не может принять заказ при первой попытке доставки, заказ считается отмененным. Продавец вернет клиенту уплаченную сумму в соответствии с пунктом 6.6.
  5. Получение заказа по почте
    1. Для получения заказа по почте необходимо выбрать соответствующую почтовую услугу и указать адрес доставки. Доставка осуществляется согласно условиям почтовой службы.
    2. Товар доставляется почтовой службой на указанный клиентом адрес и оставляется в почтовом ящике или у двери. Точные способы доставки определяет почтовая служба.
    3. Товар считается переданным клиенту с момента его передачи почтовой службе.
  6. Доставка через пакетаомат
    1. При доставке через выбранный клиентом пакетаомат (например, Omniva, SmartPost) добавляется плата за доставку согласно тарифам. Если стоимость заказа превышает 200 €, плата за доставку не взимается.
    2. Продавец доставит товар в пакетаомат не позднее, чем через 7 рабочих дней после подтверждения заказа.
    3. Клиент будет уведомлен о доставке товара в пакетаомат через SMS-сообщение с уникальным кодом для открытия двери пакета.
    4. Продавец не несет ответственности за ущерб, если по причинам, не зависящим от продавца, третьи лица получили уникальный код и забрали товар.
  7. Неудачная доставка
    1. Если товар не доставлен вовремя по вине продавца, клиент будет уведомлен об этом через контактные данные, указанные в заказе, и с ним будет согласован новый срок доставки. В таком случае расходы на доставку несет заказчик, при условии, что способ доставки и адрес доставки остаются прежними.
    2. Если товар не был доставлен из-за обстоятельств, связанных с клиентом, клиент обязан компенсировать расходы на хранение и повторную доставку.
      1. Плата за хранение товара составляет 0,25 € в день за каждый килограмм товара. При расчете стоимости округление происходит только вверх и до целого килограмма.
      2. Товары, которые клиент выбрал для получения в пункте продаж, хранятся бесплатно первые 14 дней, после чего хранение становится платным.
  8. Проверка товаров и риск повреждения или утраты товара
    1. При получении заказа клиент обязан проверить соответствие товаров накладной. Несоответствующие товары (например, поврежденные, бракованные, неправильные или непригодные заменители) должны быть указаны в накладной, которая остается у курьера, или сообщено в службу поддержки продавца по электронной почте.
    2. Если при проверке товара обнаружены несоответствия (не заказанные товары, дефектные, с поврежденной упаковкой и т. д.), необходимо немедленно уведомить службу поддержки продавца.
      При получении товара курьером необходимо сразу вернуть товар с недостатками и несоответствующие товары курьеру.
    3. Риск повреждения или утраты товара переходит на клиента с момента получения.
  9. Инструкции по эксплуатации
    1. Инструкция по эксплуатации от производителя прилагается к товару в упаковке.
    2. Цифровую копию инструкции можно скачать с сайта производителя.
    3. Краткое содержание инструкции на эстонском языке (согласно закону TKS § 6 п. 3) опубликовано в разделе “Инструкции” на сайте продавца.
    4. Если клиент хочет получить бумажное или цифровое краткое содержание инструкции на эстонском языке, он должен указать это при оформлении покупки.
      1. При покупке в пункте продаж нужно подать соответствующее заявление продавцу.
      2. При покупке в интернет-магазине указать запрос в поле “Комментарии”.

Обработка персональных данных и куки-файлы

Продавец обрабатывает персональные данные клиента, введенные в интернет-магазине (включая имя, номер телефона, адрес, электронную почту, телефон), в первую очередь для выполнения заказа и доставки товара клиенту в соответствии с условиями защиты данных продавца.

Использование куки-файлов
Интернет-магазин использует куки-файлы. Куки — это небольшие текстовые файлы, которые веб-браузер автоматически сохраняет на устройстве клиента. Куки используются для сбора информации о том, как клиент использует интернет-магазин, с целью предоставить клиенту лучший опыт использования. В интернет-магазине используются следующие куки:

  • Сессионные куки, которые необходимы для использования интернет-магазина;
  • Постоянные куки, которые запоминают выбор клиента в интернет-магазине;
  • Куки первого и/или третьего лица, которые используются для показа клиенту релевантной рекламы и предложений;
  • Аналитические куки третьих сторон, которые используются для оптимизации маркетинговых коммуникаций.

Клиент может удалить и/или заблокировать куки, изменив настройки своего веб-браузера. При отключении куки магазин может работать не так, как ожидается, или некоторые функции могут быть недоступны.

Кроме использования аналитических куки, интернет-магазин также использует пиксели (pixel tags, web-beacons) для отслеживания использования веб-сайта продавца optikwelt.ee. При этом не обрабатываются данные, позволяющие идентифицировать пользователя.

Отказ от договора, возврат и возврат денежных средств

Клиент имеет право отказаться от договора (отказаться от заказа) в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, заполнив соответствующую форму отказа. Отказ можно подать также в торговой точке.

Отказ от заказа и возврат товаров должны быть осуществлены в торговой точке интернет-магазина. Расходы, связанные с возвратом товаров, несет клиент.

Клиент имеет право на отказ от договора, если товары не использованы и не повреждены, включая оригинальную упаковку. Мы рекомендуем клиенту возвращать все товары, которые он желает вернуть, одновременно и в оригинальной транспортной упаковке.

В соответствии с гражданским кодексом, право на отказ не распространяется на товары, которые по своей природе не могут быть возвращены, в том числе:

  • товары, изготовленные по индивидуальному заказу клиента или на заказ;
  • товары, которые не подлежат возврату по санитарно-гигиеническим причинам;
  • открытая косметика и парфюмерия;
  • охлажденные и замороженные товары, а также скоропортящиеся товары (с пометкой “Годен до…”);
  • периодические издания (газеты, журналы и т.д.);
  • товары, которые, по своей природе, после передачи были смешаны или объединены с другими товарами, так что их уже нельзя разделить;
  • аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, запечатанные в упаковке, если клиент вскрыл упаковку.

Если состояние возвращаемого товара ухудшилось, клиент несет ответственность за снижение его стоимости, если товар использовался иным способом, чем это необходимо для проверки его характера, свойств и функционирования. Для того чтобы проверить товар, клиент должен обращаться с ним и использовать его только так, как это разрешено в обычных условиях в магазине.

Возврат денежных средств, который осуществляет продавец в соответствии с настоящими условиями, будет произведен в течение 25 рабочих дней с даты указанного в заказе срока передачи товара. Возврат средств будет произведен на тот же расчетный счет клиента, с которого был произведен платеж.

Если клиент отказался от договора, продавец вернет клиенту стоимость заказа, включая стоимость доставки, незамедлительно, но не позднее 7 календарных дней с момента получения заявления об отказе. Продавец может отказать в возврате денежных средств до тех пор, пока клиент не вернет товары или не предоставит доказательство того, что товары были отправлены обратно.

Pretensioonide esitamine ja vastutus

Kui müüja ei täida oma kohustusi, on kliendil õigus nõuda kohustuse täitmist, keelduda oma võlgnevuse täitmisest, nõuda kahju hüvitamist, hinna alandamist, viivist rahalise kohustuse täitmise viivitamisel või lepingust taganeda.

Müüja vastutab ostetud toodete mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates toote kliendile üleandmisest. Kui kaup on müüdud tarbijale, eeldatakse, et 6 kuu jooksul pärast kauba üleandmist kliendile ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui ei ole tegemist toote või puuduse olemusega, mis sellele eeldusele vastu on.

Klient peab müüjat toote mittevastavusest teavitama hiljemalt 1 kuu jooksul pärast puuduse avastamist ehk esitama pretensiooni.

Pretensiooni saab esitada kas e-posti teel või müügipunktis. Pretensioonis tuleb esitada järgmine teave:

  • Kliendi nimi ja kontaktandmed
  • Pretensiooni esitamise kuupäev
  • Toote puudus
  • Esitatava nõude sisu
  • Ostutõend (nt arve)

Müüja vastab kirjalikule või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud pretensioonile samas vormis 15 päeva jooksul.

Müüja ei vastuta kahjude eest, mis tekivad ebakorrektselt esitatud andmete või müüja mõjuväliste asjaolude tõttu (näiteks kohaletoimetamise viivitus).

Müüja ei vastuta ka toodete mittesihipärase kasutamise tõttu tekkinud kahjude eest.

Kliendi ja müüja vahel tekkivad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta, võib klient pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse või Tarbijavaidluste komisjoni. Lisaks on võimalik kasutada Euroopa Liidu elektroonilist vaidluste lahendamise platvormi ODR (http://ec.europa.eu/odr).