Üldsätted

  1. ÜLDSÄTTED

    1. Käesolevad Optikwelt OÜ e-poe (edaspidi: e-pood) müügitingimused (edaspidi: tingimused) kehtivad e-poest ostmisel internetiaadressilt optikwelt.ee. Toodete müüja on Optikwelt OÜ (edaspidi: müüja), registrikood 10612951, aadress Fama tn 4, 20303 Narva;  e-post info@optikwelt.ee. Tingimustega reguleeritakse õigussuhteid, mis tekivad müüja ja e-poest toodete ostja (edaspidi: klient) vahel.
    2. Tarbijakaitseseaduse ja võlaõigusseaduse tarbijalemüügi erinormid, sealhulgas 14-kalendripäevane põhjuseta taganemisõigus, kehtivad üksnes tarbijast kliendile. Juriidilisele isikule või füüsilisest isikust ettevõtjale (FIE) kohalduvad võlaõigusseaduse üldnormid.
    3. Müüjal on õigus ühepoolselt tingimusi muuta ja täiendada, avaldades uued tingimused internetiaadressil optikwelt.ee. Kui klient esitab tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohalduvad tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimused.
    4. Kliendil on võimalik enne tellimuse esitamist tingimused oma arvutisse salvestada ja ajatempli lisamiseks digiallkirjastada või siis otse veebisirvikust välja printida.
    5. Kasutades e-poe veebikeskkonda muus keeles kui eesti keeles, kajastatakse vastavas keeles ka tingimused. Tõlgete mitmeti tõlgendatavuse korral lähtutakse eestikeelsest versioonist.
    6. Klient nõustub e-poest tellimuse kinnitamisega tingimustes sätestatuga.
    7. E-poe veebikeskkonnas olevate toodete piltidel on illustreeriv tähendus.
    8. E-poe klienditeeninduse kontaktandmed on: epood@optikwelt.ee.

Tellimine

  1. TELLIMINE E-POEST

    1. Tellimusi saab e-poes esitada nii eelnevalt registreerinud kliendina sisse logides kui registreerimata kliendina. Tellimuste ajalugu ja soovikorvi (lemmikuteks valitud tooted) tooteid näeb üksnes eelnevalt registreerinud ja e-poe keskkonda sisse loginud klient.
    2. Klient valib e-poest välja soovitud toote/tooted ja lisab tellimusse.
    3. Klient valib tellimuse üleandmise viisi ja koha (tingimuste punkt 4).
    4. Klient kinnitab tellimuse ja tasub kogu tellimuse eest müüja poolt pakutud maksekeskkondades. Klient kontrollib enne tasumist, et tellimuses kajastatud tooted, kogused ja hinnad vastavad kliendi tegelikule soovile.
    5. Pärast kolmanda osapoole maksekeskkonna kaudu tasumist tuleb kliendil vajutada nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.
    6. Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadab müüja kliendile automaatse e-kirja.
    7. Müüja alustab tellimuse täitmist kui klient on tellimuse kinnitanud ja tasunud kogu tellimuse eest. Pärast tellimuse komplekteerimist saadetakse kliendile e-posti teel arve-saateleht. Kui arve-saatelehel esineb vigu (mittesoovitud kaubad, kogused vmt), tuleb kohe ühendust võtta klienditeenindusega e-posti või telefoni teel.
    8. Kui klient on tellimuse vormistamisel andnud nõusoleku toote asendamiseks ja müüjal ei ole tellimuse komplekteerimisel tellitud toodet võimalik soovitud koguses anda, asendab müüja selle analoogse tootega (edaspidi: asendustoode). Toodete asendamiseks saab nõusoleku anda vaid e-poe keskkonda sisse loginud klient.
    9. Kui müüjal ei ole võimalik toodet asendada või klient ei ole andnud müüjale nõusolekut toote asendamiseks, tagastatakse puuduoleva toote maksumus vastavalt punktile 6.9.
    10. Kui asendustoote müügihind ja/või kogus on väiksem võrreldes kliendi poolt tellitud toote müügihinna ja/või kogusega, tagastab müüja kliendile toote ja asendustoote müügihinna vahe vastavalt punktile 6.9. Kui asendustoode on kallim tellitud tootest, asendatakse toode üksnes juhul, kui klient on hinnaerinevusega eraldi nõustunud; vastasel juhul tagastatakse puuduoleva toote maksumus vastavalt punktile 6.9.
    11. Müüjal on õigus määrata toodetele vähim ja suurim kogus, mida kliendil on võimalik tellida.
    12. Müüjal on õigus loobuda tellimuse täitmisest, teavitades sellest klienti e-posti teel koos loobumise põhjusega. Juhul, kui müüja loobub tellimuse täitmisest, tagastatakse tellimuse maksumus vastavalt punktile 6.9.

Tasumine

  1. HIND, LÕPLIK MAKSUMUS ja TASUMINE
    1. Toodete hinnad e-poes on toodud eurodes ja sisaldavad käibemaksu.
    2. Toodetele kehtivad ostu tegemise hetkel e-poes kuvatud hinnad. Juhul kui müügihind on toote kättesaamise ajaks muutunud, jääb jõusse tellimuse vormistamise hetkel kehtinud hind.
    3. Klient tasub tellimuse eest ettemaksuna täies ulatuses e-poes näidatud viisidel.
      1. Tellimuse maksumusele võib lisanduda teenustasu vastavalt kliendi ja panga- või krediitkaardi väljastaja vahel sõlmitud lepingule.
      2. Online tasumine toimub väljaspool e-poe rakendust maksevahendusteenuse poolt pakutavas turvalises keskkonnas (pangaülekandega, maksevahendusteenuse, järelmaksuteenuse või krediitkaardiga tasumisel).
      3. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga, krediitkaardi jms andmetele.
    4. Juhul, kui klient valib tellimuse müüja poolt kohale toimetamise (s.t ei tule ise tellimusele järele), lisandub müügihinnale vastav teenustasu, mida näidatakse tellimuse koostamisel.

Tarne

  1. TELLIMUSE KÄTTESAAMINE
    1. Tellimusi võib kätte saada määratud müügipunktidest (edaspidi: e-poe väljastuspunkt) või saadetakse kliendi poolt näidatud aadressile postiga või kulleriga, seejuures üksnes riikidesse, mida saab valida tellimuse ankeedis. 
    2. Digitoodete väljastamine
      1. Digitooted väljastatakse kliendile e-poe kliendikonto lehe kaudu, milleks tuleb eelnevalt sisse logida.
      2. Allalaadimise link kehtib 7 päeva või kuni 7 allalaadimise korda.
      3. Digitoote allalaadimine/voogedastus loetakse nõustumuseks kaotada õigus lepingust taganeda.
    3. Tellimuste kättesaamine müügipunktist
      1. Tellimus väljastatakse üksnes tellimuses märgitud müügipunktist.
      2. Müügipunktis toimub tellimuste väljastamine üksnes müügipunkti lahtioleku ajal.
      3. Tellimused on müügipunktis kättesaadavad tellimuses määratud ajavahemikul.
      4. Tellimuse saab klient kätte isikut tõendava dokumendi (ID kaart, pass, juhiluba) ja tellimuse numbri esitamisel. Isikut tõendava dokumendi puudumisel võib müüja jätta tellimuse väljastamata.
      5. Müüja ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui müüjast mittetulenevatel põhjustel on kolmandad isikud saanud oma valdusse unikaalse tellimuse numbri ja selle alusel on tellimuse kätte saanud. 
      6. Müüja hoiab tellimusi kuni päeva lõpuni. Kui klient tuleb tellimusele järele hiljem kui tellimuses määratud ajavahemikul, peab ta arvestama võimaliku ooteajaga tellimuse kättesaamisel. Kui klient ei tule tellimuses näidatud aja jooksul sellele järele, loetakse klient tellimusest loobunuks ning müüja tagastab kliendile tellimuse maksumuse vastavalt punktile 6.9.
    4. Kauba kättesaamine kulleriga sh pakiautomaadiga
      1. Tellimuste kättesaamiseks kulleriga, tuleb tellimisel valida kulleriteenus ning määrata kättetoimetamise aadress. Kauba kohaletoimetamine kulleriga toimub kulleri poolt kehtestatud tingimuste alusel.

      2. Müüja ja kullerfirma ei vastuta kauba kohaletoimetamise viivituse ja tekkinud arusaamatuste eest juhul, kui viivitus või arusaamatus on tingitud kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või ebaõigsusest.

      3. Kauba toimetamiseks kuller- või pakiteenuse vahendusel, lisandub teenustasu, mis tuuakse välja tellimuse vormistamisel.

      4. Klient peab tagama kauba vastuvõtmise kullerilt.

      5. Tarbijast kliendile loetakse kaup üleantuks asja tegelikust kättesaamisest. Juriidilisele isikule või füüsilisest isikust ettevõtjale (FIE) loetakse kaup üleantuks vedajale üleandmisest. Kui klient valib tarneviisi, mida müüja ei ole pakkunud, loetakse kaup üleantuks selle vedajale üleandmisest. Kui kaup jääb kätte saamata kliendist tulenevatel asjaoludel (vale või puudulik aadress, vastuvõtmisest keeldumine, pakiautomaadi hoiutähtaja möödumine), loetakse kaup üleantuks alates esimesest ebaõnnestunud üleandmiskatsest või hoiutähtaja möödumisest.
    5. Tellimuse kättetoimetamine postiga
      1. Tellimuste kättesaamiseks postiga, tuleb tellimisel valida vastav postiteenus ning määrata kättetoimetamise aadress. Tellimuste kohaletoimetamine postiga toimub postifirma poolt kehtestatud tingimuste alusel.
      2. Kaup toimetatakse postifirma poolt kliendi poolt tellimusel antud kättetoimetamise aadressile ja jäetakse kas postkasti või ukse taha vms. Täpsemad üleandmise viisid kehtestab postifirma.
      3. Tarbijast kliendile loetakse kaup üleantuks asja tegelikust kättesaamisest. Juriidilisele isikule või füüsilisest isikust ettevõtjale (FIE) loetakse kaup üleantuks vedajale üleandmisest. Kui klient valib tarneviisi, mida müüja ei ole pakkunud, loetakse kaup üleantuks selle vedajale üleandmisest. Kui kaup jääb kätte saamata kliendist tulenevatel asjaoludel (vale või puudulik aadress, vastuvõtmisest keeldumine, pakiautomaadi hoiutähtaja möödumine), loetakse kaup üleantuks alates esimesest ebaõnnestunud üleandmiskatsest või hoiutähtaja möödumisest.

    6. Kauba kättetoimetamine pakiautomaati

      1. Kauba kohaletoimetamisel kliendi poolt valitud (Omniva, SmartPost vms) pakiautomaati lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu vastavalt hinnakirjale.
      2. Müüja toimetab kauba pakiautomaadisüsteemi hiljemalt 7 pangapäeva jooksul alates tellimuse kinnitamisest.
      3. Kauba kohalejõudmisest pakiautomaati teavitatakse postifirma poolt klienti SMS-teatega, mis sisaldab pakiautomaadi ukse avamiseks unikaalset uksekoodi.
      4. Müüja ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui müüjast mittetulenevatel põhjustel on kolmandad isikud saanud oma valdusse pakiautomaadi unikaalse koodi ning selle alusel on kaup kätte saadud.
      5. Juhul, kui klient ei ole hoiutähtaja möödudes pakiautomaadist kaupa vastu võtnud, jääb kaup e-poe juurde hoiule. Kliendil on alati õigus kaupa välja nõuda, kohustudes eelnevalt hüvitama hoiustamisega kaasnevad kulud.
    7. Kättetoimetamise ebaõnnestumine

      1. Juhul, kui kaup jääb õigeaegselt kätte toimetamata müüjast tulenevatel asjaoludel, teavitatakse klienti sellest tellimuses esitatud kontaktandmetel, leppides samas kokku uue kätte toimetamise aja. Sellisel juhul kannab kättetoimetamise kulud müüja, eeldusel, et tarneviis ja kättetoimetamise sihtkoht jääb samaks. 

      2. Juhul kui kaup jääb kätte toimetamata kliendist tulenevatel asjaoludel, tuleb kliendil hüvitada hoiustamise ja uue kättetoimetamisega seonduvad kulud.
        1. Kauba hoiustamise tasu on 0,25€ päevas ühe kilogrammi kauba kohta. Tasu arvestamisel toimub ümardamine üksnes ülespoole ja 1kg täpsusega.
        2. Kaup, millele tarneviisiks klient valis kättesaamise müügipunktist, on esimesed 14 päeva hoiustamine tasuta, sealt edasi tasuline.

    8. Toodete kontroll ja toodete kahjustumise või kadumise riski üleminek

      1. Tellimuse kättesaamisel on kliendil kohustus kontrollida toodete vastavust arve-saatelehele. Mittevastavad tooted (nt rikutud/praak tooted, mittetellitud tooted, sobimatud asendustooted jms) märgitakse arve-saatelehele, mis jääb kullerile, või teavitatakse e-kirja teel müüja klienditeenindust.

      2. Kui toodete kontrollimisel ilmneb, et toodete hulgas on mitte tellitud, defektseid, katkises pakendis tooteid, tuleb sellest koheselt teavitada müüja klienditeenindust. Tellimuse kättesaamisel kulleriga tuleb vastuvõtmisel avastatud puudustega ja mittetellitud tooted koheselt tagastada kullerile.

      3. Toodete kahjustumise või kadumise risk läheb üle koos kauba üleandmisega vastavalt kuller- ja postijaos sätestatule.

    9. Kasutusjuhendid
      1. Tootjapoolne kasutusjuhend on lisatud koos tootega pakendisse.
      2. Tootjapoolse kasutusjuhendi digitaalse koopia saab alla laadida tootja kodulehelt.
      3. Tootjapoolse kasutusjuhendi eestikeelsed kokkuvõtted (TKS § 6 lg 3) on avaldatud müüja kodulehe vastavas sektsioonis.
      4. Juhul kui klient soovib seonduva toote kasutusjuhendi eestikeelset kokkuvõtet paber- või andmekandjal, peab ta sellekohase avalduse tegema ostu sooritamisel.
        1. Müügipunktist ostes vastava avaldusega müüjale.
        2. E-poest ostes vastava kandega lahtris “Märkused”.

Isikuandmed

  1. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE ja ANDMEKÜPSISED
    1. Müüja töötleb kliendi poolt e-poes sisestatud isikuandmeid (sh nimi, telefoninumber, aadress, e-posti aadress, telefon) eelkõige tellimuse täitmiseks ning kauba kliendile kohale toimetamiseks vastavalt müüja andmekaitsetingimustele.
    2. E-pood kasutab küpsiseid. Küpsis on pisike tekstifail, mille veebilehitseja salvestab automaatselt kliendi poolt kasutatavasse seadmesse. Küpsiseid kasutatakse teabe kogumiseks selle kohta, kuidas klient e-poes kasutab, eesmärgiga pakkuda kliendile paremat kasutajakogemust. E-poes kasutatakse järgmisi küpsiseid:
      1. seansiküpsised, mille eesmärk on võimaldada e-poe kasutamist;
      2. püsiküpsised, mille eesmärk on pidada meeles kliendi valikuid e-poes;
      3. esimese ja/või kolmanda osapoole küpsised, mille eesmärk on näidata kliendile sobilikku reklaami ja pakkumisi;
      4. kolmanda osapoole analüüsiküpsised, mille eesmärk on turundussuhtluse optimeerimine.
      5. Klient võib oma seadmetesse salvestatud küpsised kustutada ja/või blokeerida, muutes oma veebilehitseja vastavaid seadeid. Küpsiste mittekasutamisel ei pruugi e-poes plaanipäraselt töötada ja/või osad funktsionaalsused ei pruugi olla kliendile kättesaadavad.
      6. Lisaks analüüsiküpsiste kasutamisele kasutab e-pood piksleid (pixel tags, web-beacons), mille abil jälgitakse müüja veebilehe optikwelt.ee kasutust. Seda tehes ei töödelda isiku tuvastamist võimaldavaid andmeid.

Taganemine

  1. LEPINGUST TAGANEMINE, TAGASTAMINE JA TAGASIMAKSED
    1. Tarbijast kliendil on õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil ta sai tellimuse füüsiliselt kätte. Taganemisavaldus tuleb esitada ühemõtteliselt ja tuvastatavalt: e-posti teel tellimuses märgitud aadressilt, e-poe taganemisavalduse vormil või müügipunktis isikut tõendava dokumendi ja tellimuse numbri esitamisel. Avalduse peab tegema tellimuse esitanud klient või tema kirjalikult volitatud isik. Juriidilisel isikul või füüsilisest isikust ettevõtjal (FIE) 14-kalendripäevane põhjuseta taganemisõigus puudub.
    2. Taganemisavaldus ja tagastatavad tooted tuleb üle anda e-poe müügipunkti kas isiklikult või posti-/kullerteenuse kaudu. Toodete tagastamisega seonduvad kulud kannab tarbijast klient. Tagastamisteenust (posti-, kuller- või pakiautomaaditasu kauba müüjale tagasi saatmisel) ei hüvitata. Tarbijast klient peab tooted tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse tegemisest.
    3. Taganemisõiguse kasutamisel võib tarbijast klient tootega tutvuda üksnes samal viisil ja samas ulatuses, nagu see on tavapäraselt lubatud müügipunktis. Pakendi avamine tutvumiseks on lubatud. Käesolevas e-poes loetakse originaalpakend toote oluliseks osaks. Pakendi hävitamine, eemaldamine või rikkumine üle poes tutvumiseks vajaliku ulatuse võib muuta toote tavapärasel viisil edasimüümise võimatuks. Sellisel juhul on väärtuse vähenemine oluline ning müüjal on õigus vähendada tagasimakset selle võrra või jätta toote hind tagastamata. Soovitame tagastada tooted ühe korraga ja originaal-transpordipakendis.
    4. Vastavalt võlaõigusseadusele ei kehti taganemisõigus toodetele, mida oma olemuse tõttu ei saa tagastada, sealhulgas:
      1. kaup, mis on valmistatud kliendi isiklikke vajadusi silmas pidades või tellimustöö alusel;
      2. tooted, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel;
      3. avatud pakendiga kosmeetika ja parfüümid;
      4. jahutatud ja külmutatud tooted ning kiiresti riknevad (s.t märgistusega „Kõlblik kuni …“) tooted;
      5. perioodilised väljaanded (ajalehed, ajakirjad jne);
      6. tooted, mis oma olemuse tõttu segatakse või ühendatakse pärast üleandmist muu asjaga selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada;
      7. suletud ümbrises audio- ja videosalvestis või arvutitarkvara, kui klient on ümbrise avanud.
    5. Tagastamisele kuuluva toote seisukorra halvenemisel vastutab klient toote kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest juhul, kui ta on toodet kasutanud muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Et veenduda eseme olemuses, omadustes ja toimimises, peab klient käsitsema ja kasutama toodet üksnes nii, nagu tal lubataks seda tavapäraselt poes teha.
    6. Juhul, kui tarbijast klient on lepingust taganenud, tehakse toodete maksumuse tagasimakse pärast tagastatud toodete müüjale jõudmist ja nende seisukorra kontrollimist, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul toodete müüja juurde saabumisest. Tagasimakset ei tehta enne toodete tagasisaamist. Väljaminev tarnetasu kuulub hüvitamisele üksnes kogu saadetise tagastamisel.
    7. Tagasimakse tehakse samale makseviisile, millega tellimuse eest tasuti. Kui tasuti järelmaksu- või muu krediiditeenuse kaudu, tehakse tagasimakse krediiditeenuse osutajale või tema määratud korras vastavalt teenuseosutaja tingimustele; müüja ei kanna summat otse kliendile, kui see tooks kaasa topeltväljamakse või krediidi jäägi ebaõige tasaarvestuse. Kliendi ja krediiditeenuse osutaja vahelised suhted, sealhulgas krediidilepingu lõpetamine, määrab krediidileping.
    8. Kui toode on hävinenud, oluliselt kahjustunud või selle väärtus on vähenenud muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, on müüjal õigus tasaarvestada väärtuse vähenemine või peatada tagasimakse vaidlustatud osas kuni asjaolu selgumiseni. Vaidlustamata summa tasutakse pärast kontrolli punktis 6.6 nimetatud tähtaja jooksul.
    9. Kui tagasimakse ei tulene tarbijast kliendi lepingust taganemisest punkti 6.1 tähenduses (sealhulgas müüja loobumine tellimuse täitmisest, puuduoleva või asendamata toote hüvitamine, asendustoote hinnavahe või müügipunktist tähtaegselt võtmata jätmine), tehakse tagasimakse 22 tööpäeva jooksul. Tagasimakse viis vastab punktile 6.7.

Vastutus

  1. VASTUTUS / PRETENSIOONIDE ESITAMINE
    1. Pooled täidavad lepingut heas usus. Õiguse teostamist eesmärgil tekitada teisele poolele kahju, mitte täita lepingut ausalt, käsitatakse pahauskse käitumisena. Pahauskselt teostatud õigusele ei saa tugineda; teisel poolel on õigus võtta tarvitusele mõistlikud meetmed kahju vältimiseks või hüvitamiseks. Pahauskset käitumist tõendab see, kes sellele tugineb.
    2. Juhul, kui müüja oma kohustusi rikub, on kliendil õigus nõuda kohustuse täitmist, keelduda oma võlgnetava kohustuse täitmisest, nõuda kahju hüvitamist, hinna alandamist, rahalise kohustuse täitmisega viivitamisel viivist või taganeda lepingust.
    3. Müüja vastutab ostetud toodetel ilmneva mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates toodete kliendile üleandmisest. Tarbijast kliendile kauba müümise korral eeldatakse, et 12 kuu jooksul kauba kliendile üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. Klient kohustub müüjat teavitama toodete mittevastavusest hiljemalt 2 kuu jooksul selle avastamisest ehk esitama pretensiooni. Tootja või müüja vabatahtlik müügigarantii ei asenda ega pikenda nimetatud seadusjärgset pretensiooniõigust ega laienda müüja vastutust üle seaduses sätestatu, kui garantiitingimustes ei ole sõnaselgelt teisiti ette nähtud.
    4. Mittenõuetekohaste toodete korral saab esitada pretensiooni e-posti teel või müügipunktis. Pretensioonis tuleb märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, pretensiooni esitamise kuupäev, tootel ilmnenud puudus ja esitatava nõude sisu ning lisada ostu tõendav dokument. Müüja vastab kliendi kirjalikule või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebusele samas vormis 15 päeva jooksul.
    5. Müüja ei vastuta tellimuse täitmisel kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tekkiva kahju või mis tahes muude tagajärgede eest, sealhulgas kohale toimetamise viivituse eest, kui see on tingitud asjaoludest, mida müüjal ei olnud võimalik mõjutada.
    6. Müüja ei vastuta tellitud kauba mittesihipärasest kasutamisest tekkinud kahjude eest.
    7. Müüja ja kliendi vahel tekkivad vaidlused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on tarbijast kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse (www.ttja.ee) ja tarbijavaidluste komisjoni vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks. E-kauplejatega tekkinud kaebuste lahendamiseks on avatud Euroopa Liidu ODR-keskkond aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr.