TAGANEMISÕIGUS
Kliendil on õigus lepingust taganeda (tellimus tühistada) 14 kalendripäeva jooksul tellimuse kättesaamisest.
Taganemisavaldus ja tooted tuleb tagastada e-poe väljastuspunkti; tagastuskulud kannab klient.
TAGASTAMISE TINGIMUSED
Kliendil on õigus lepingust taganeda, kui tooted on kasutamata ja kahjustamata, sealhulgas originaalpakendis.
Tarbijakaitseseaduse kohaselt ei kohaldu taganemisõigus järgmistele toodetele:
- Kliendi isiklike soovide järgi valmistatud tooted
- Tervise- ja hügieenitooted, mida ei saa tagastada
- Avatud kosmeetika- ja parfümeeriatooted
- Jahutatud/külmutatud või kiirelt riknev kaup
- Perioodiliste väljaannete tooted
- Pärast tarnimist lahutamatult segunenud tooted
- Avatud audio-/videosalvestised ja tarkvara
Klient vastutab toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb käitlemisest, mis ei ole vajalik toote olemuse ja omaduste tuvastamiseks.
RAHA TAGASTAMINE
Kui klient on lepingust taganenud, tagastab müüja tellimuse summa koos tarnekuludega viivitamata, kuid hiljemalt 7 kalendripäeva jooksul taganemisteate kättesaamisest. Raha tagastatakse samale pangakontole, millelt makse laekus.
Müüjal on õigus raha tagastamist edasi lükata kuni toodete tagastamiseni või kuni klient on esitanud tagastamise tõendi.
GARANTII JA PRETENSIOONID
Müüja vastutab toote lepingule mittevastavuse eest 2 aastat alates üleandmisest kliendile. Tarbijamüügis eeldatakse, et esimese 6 kuu jooksul ilmnenud puudus oli olemas üleandmise hetkel.
Klient peab puudusest teatama 1 kuu jooksul avastamisest.
Pretensioonid tuleb esitada e-posti teel või müügipunktis. Pretensioon peab sisaldama kliendi nime ja kontaktandmeid, pretensiooni esitamise kuupäeva, puuduse kirjeldust, kliendi nõuet ja ostudokumenti. Müüja vastab 15 päeva jooksul.
VAIDLUSTE LAHENDAMINE
Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on kliendil õigus pöörduda:
- Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (Endla 10a, 10122 Tallinn, www.ttja.ee)
- Tarbijavaidluste komisjon (www.komisjon.ee)
- Pärnu Maakohus
- EL veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ec.europa.eu/odr)