Что и кому?
Эта страница является кратким руководством для клиентов-потребителей о праве на возврат. Точные правила изложены в условиях продажи.
У юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (FIE) нет 14-дневного права на отказ от договора без указания причины.
Когда можно отказаться от заказа?
Если вы совершили покупку как частное лицо, вы можете отказаться от заказа в течение 14 календарных дней с того дня, когда товар физически оказался у вас, а не с момента оформления заказа или получения уведомления.
До получения товара это 14-дневное право не начинает действовать. Для отказа подайте заявление, позволяющее вас идентифицировать: через форму интернет-магазина, с адреса электронной почты, указанного в заказе, или в пункте продажи, предъявив документ, удостоверяющий личность, и подтверждение заказа. Заявление может подать лицо, оформившее заказ, или лицо, письменно уполномоченное им.
Как ознакомиться с товаром?
Товар можно осмотреть и опробовать так же, как в магазине: получите его, осмотрите и убедитесь, что это именно то, что вы заказали. Для ознакомления упаковку можно вскрыть.
Упаковку нельзя уничтожать, выбрасывать или повреждать. В нашем интернет-магазине оригинальная упаковка является важной частью товара. Если упаковка повреждена настолько, что товар больше нельзя продать обычным образом, сумма возврата денег может быть уменьшена.
Если товар неисправен или не работает
Это не отказ от договора. На товар с недостатком распространяются гарантия и порядок рассмотрения претензий. Напишите в службу поддержки клиентов или принесите товар в пункт продажи вместе с подтверждением покупки. Не используйте заявление об отказе от договора для устранения недостатка.
Как вернуть товар?
Принесите товар в пункт продажи сами или отправьте его почтой / курьером. Расходы на возврат (почта, курьер, посылочный автомат) несёте вы, и они не возмещаются, если вы возвращаете только один товар из заказа.
Деньги за товар возвращаются в течение 14 календарных дней после того, как товар поступит к нам и будет осмотрен. При возврате одного товара из нескольких стоимость доставки не возмещается; при возврате всего отправления возмещается стоимость исходящей доставки. Если покупка была оформлена в рассрочку, возврат денег перечисляется кредитору.
По всем вопросам воспользуйтесь контактной формой: Отправить сообщение
Отказаться от договора
Если вы совершили покупку как частное лицо и товар был получен вами менее 14 дней назад, заполните заявление ниже. После нажатия кнопки «Подтвердить отказ от договора» мы отправим на ваш e-mail подтверждение получения заявления и инструкции по возврату товара. Заявление можно также отправить в свободной форме на адрес pood@optikwelt.ee.