Общие условия

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие условия продажи (далее: условия) интернет-магазина Optikwelt OÜ (далее: интернет-магазин) применяются при покупке в интернет-магазине по адресу optikwelt.ee. Продавцом товаров является Optikwelt OÜ (далее: продавец), регистрационный код 10612951, адрес Fama tn 4, 20303 Narva; e-mail info@optikwelt.ee. Условия регулируют правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине (далее: клиент).
2. Специальные нормы Закона о защите прав потребителей и Закона об обязательственном праве, касающиеся продажи потребителю, в том числе право на отказ от договора без указания причины в течение 14 календарных дней, применяются только к клиенту-потребителю. К юридическим лицам и физическим лицам-предпринимателям (FIE) применяются общие нормы Закона об обязательственном праве.
3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя новые условия по интернет-адресу optikwelt.ee. Если клиент оформляет заказ до вступления изменений условий в силу, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.
4. Перед оформлением заказа клиент может сохранить условия на своём компьютере и подписать их цифровой подписью для добавления временной метки или распечатать их непосредственно из веб-браузера.
5. При использовании интернет-магазина на любом языке, кроме эстонского, условия также отображаются на соответствующем языке. В случае разночтений в переводах за основу принимается версия на эстонском языке.
6. Подтверждая заказ в интернет-магазине, клиент соглашается с положениями настоящих условий.
7. Изображения товаров в интернет-магазине носят иллюстративный характер.
8. Контактные данные службы поддержки интернет-магазина: epood@optikwelt.ee.

Заказать

ЗАКАЗ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
1. Оформить заказ в интернет-магазине можно как войдя в систему в качестве ранее зарегистрированного клиента, так и в качестве незарегистрированного клиента. Историю заказов и товары в списке желаний (товары, отмеченные как избранные) может просматривать только ранее зарегистрированный клиент, вошедший в систему интернет-магазина.
2. Клиент выбирает в интернет-магазине нужный товар/товары и добавляет их в заказ.
3. Клиент выбирает способ и место передачи заказа (пункт 4 условий).
4. Клиент подтверждает заказ и оплачивает весь заказ в платёжных средах, предлагаемых продавцом. Перед оплатой клиент проверяет, что указанные в заказе товары, количества и цены соответствуют его действительным пожеланиям.
5. После оплаты через платёжную среду третьей стороны клиент должен нажать кнопку «Вернуться к продавцу».
6. О получении заказа и оплаты продавец отправляет клиенту автоматическое электронное письмо.
7. Продавец приступает к исполнению заказа после того, как клиент подтвердил заказ и оплатил его полностью. После комплектации заказа клиенту по электронной почте отправляется счёт-накладная. Если в счёте-накладной есть ошибки (нежелательные товары, количества и т. п.), необходимо сразу связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте или по телефону.
8. Если при оформлении заказа клиент дал согласие на замену товара, а продавец при комплектации заказа не может предоставить заказанный товар в нужном количестве, продавец заменяет его аналогичным товаром (далее: товар-заменитель). Дать согласие на замену товаров может только клиент, вошедший в систему интернет-магазина.
9. Если продавец не может заменить товар или клиент не дал продавцу согласия на замену товара, стоимость отсутствующего товара возвращается в соответствии с пунктом 6.9.
10. Если продажная цена и/или количество товара-заменителя меньше продажной цены и/или количества заказанного клиентом товара, продавец возвращает клиенту разницу между продажной ценой товара и товара-заменителя в соответствии с пунктом 6.9. Если товар-заменитель дороже заказанного товара, замена производится только в том случае, если клиент отдельно согласился с разницей в цене; в противном случае стоимость отсутствующего товара возвращается в соответствии с пунктом 6.9.
11. Продавец вправе устанавливать минимальное и максимальное количество товаров, которое клиент может заказать.
12. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа, уведомив об этом клиента по электронной почте с указанием причины отказа. Если продавец отказывается от исполнения заказа, стоимость заказа возвращается в соответствии с пунктом 6.9.

Оплата

ЦЕНА, ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ и ОПЛАТА
1. Цены на товары в интернет-магазине указаны в евро и включают налог с оборота.
2. К товарам применяются цены, указанные в интернет-магазине на момент совершения покупки. Если к моменту получения товара цена продажи изменилась, в силе остаётся цена, действовавшая на момент оформления заказа.
3. Клиент оплачивает заказ в порядке полной предоплаты способами, указанными в интернет-магазине.
  1. К стоимости заказа может добавляться плата за услугу в соответствии с договором, заключённым между клиентом и банком или эмитентом кредитной карты.
  2. Онлайн-оплата производится вне приложения интернет-магазина в защищённой среде, предоставляемой платёжным посредником (при оплате банковским переводом, через платёжный сервис, сервис рассрочки или кредитной картой).
  3. Продавец не имеет доступа к банковским данным клиента, данным его кредитной карты и т. п.
4. Если клиент выбирает доставку заказа продавцом (т. е. не забирает заказ самостоятельно), к продажной цене добавляется соответствующая плата за услугу, которая отображается при оформлении заказа.

Доставка

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
1. Заказы можно получить в определённых пунктах продажи (далее: пункт выдачи интернет-магазина) либо они отправляются по указанному клиентом адресу почтой или курьером, при этом только в страны, которые можно выбрать в форме заказа.
2. Предоставление цифровых товаров
  1. Цифровые товары предоставляются клиенту через страницу учётной записи клиента в интернет-магазине, для чего необходимо предварительно войти в систему.
  2. Ссылка для скачивания действительна 7 дней или до 7 скачиваний.
  3. Скачивание/потоковое воспроизведение цифрового товара считается согласием на утрату права на отказ от договора.
3. Получение заказов в пункте продажи
  1. Заказ выдаётся только в пункте продажи, указанном в заказе.
  2. В пункте продажи заказы выдаются только в часы работы пункта продажи.
  3. Заказы можно получить в пункте продажи в течение срока, указанного в заказе.
  4. Клиент может получить заказ при предъявлении документа, удостоверяющего личность (ID-карта, паспорт, водительское удостоверение), и номера заказа. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, продавец вправе не выдать заказ.
  5. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый клиенту, если по причинам, не зависящим от продавца, третьи лица завладели уникальным номером заказа и на его основании получили заказ.
  6. Продавец хранит заказы до конца дня. Если клиент приходит за заказом позже указанного в заказе промежутка времени, он должен учитывать возможное время ожидания при получении заказа. Если клиент не забирает заказ в течение указанного в заказе времени, считается, что клиент отказался от заказа, и продавец возвращает клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 6.9.
4. Получение товара через курьера, в т. ч. через посылочный автомат
  1. Для получения заказа курьером при оформлении заказа необходимо выбрать курьерскую службу и указать адрес доставки. Доставка товара курьером осуществляется на условиях, установленных курьером.
  2. Продавец и курьерская компания не несут ответственности за задержку доставки товара и возникшие недоразумения, если задержка или недоразумение вызваны неточностью или неверностью данных, предоставленных клиентом при оформлении заказа.
  3. За доставку товара курьерской или посылочной службой добавляется плата за услугу, которая указывается при оформлении заказа.
  4. Клиент должен обеспечить приём товара от курьера.
  5. Для клиента-потребителя товар считается переданным с момента его фактического получения. Для юридического лица или физического лица-предпринимателя (FIE) товар считается переданным с момента передачи его перевозчику. Если клиент выбирает способ доставки, не предложенный продавцом, товар считается переданным с момента передачи его этому перевозчику. Если товар не получен по обстоятельствам, зависящим от клиента (неверный или неполный адрес, отказ от приёма, истечение срока хранения в посылочном автомате), товар считается переданным с момента первой неудачной попытки передачи или истечения срока хранения.
5. Доставка заказа почтой
  1. Для получения заказа почтой при оформлении заказа необходимо выбрать соответствующую почтовую службу и указать адрес доставки. Доставка заказов почтой осуществляется на условиях, установленных почтовой компанией.
  2. Товар доставляется почтовой компанией по адресу доставки, указанному клиентом в заказе, и оставляется в почтовом ящике, за дверью и т. п. Конкретные способы передачи устанавливает почтовая компания.
  3. Для клиента-потребителя товар считается переданным с момента его фактического получения. Для юридического лица или физического лица-предпринимателя (FIE) товар считается переданным с момента передачи его перевозчику. Если клиент выбирает способ доставки, не предложенный продавцом, товар считается переданным с момента передачи его этому перевозчику. Если товар не получен по обстоятельствам, зависящим от клиента (неверный или неполный адрес, отказ от приёма, истечение срока хранения в посылочном автомате), товар считается переданным с момента первой неудачной попытки передачи или истечения срока хранения.
6. Доставка товара в посылочный автомат
  1. При доставке товара в выбранный клиентом посылочный автомат (Omniva, SmartPost и т. п.) к цене товара добавляется плата за доставку согласно прейскуранту.
  2. Продавец передаёт товар в систему посылочных автоматов не позднее 7 банковских дней с момента подтверждения заказа.
  3. О поступлении товара в посылочный автомат почтовая компания уведомляет клиента SMS-сообщением, содержащим уникальный код для открытия дверцы посылочного автомата.
  4. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый клиенту, если по причинам, не зависящим от продавца, третьи лица завладели уникальным кодом посылочного автомата и на его основании получили товар.
  5. Если клиент не забрал товар из посылочного автомата до истечения срока хранения, товар остаётся на хранении у интернет-магазина. Клиент всегда вправе потребовать выдачи товара, предварительно возместив расходы, связанные с хранением.
7. Неудавшаяся доставка
  1. Если товар не доставлен своевременно по обстоятельствам, зависящим от продавца, клиент уведомляется об этом по контактным данным, указанным в заказе, и одновременно согласовывается новое время доставки. В этом случае расходы на доставку несёт продавец при условии, что способ и место доставки остаются прежними.
  2. Если товар не удалось доставить по обстоятельствам, зависящим от клиента, клиент обязан возместить расходы, связанные с хранением и повторной доставкой.
    1. Плата за хранение товара составляет 0,25€ в день за один килограмм товара. При расчёте платы округление производится только в большую сторону с точностью до 1kg.
    2. Если клиент выбрал в качестве способа доставки получение в пункте продажи, хранение товара первые 14 дней бесплатное, далее платное.
8. Проверка товаров и переход риска повреждения или утраты товаров
  1. При получении заказа клиент обязан проверить соответствие товаров счёту-накладной. Несоответствующие товары (например, повреждённые или бракованные товары, незаказанные товары, неподходящие товары-заменители и т. п.) отмечаются в счёте-накладной, который остаётся у курьера, либо о них сообщается в службу поддержки клиентов продавца по электронной почте.
  2. Если при проверке товаров выясняется, что среди них есть незаказанные, дефектные товары или товары в повреждённой упаковке, необходимо незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки продавца. При получении заказа через курьера товары с недостатками, обнаруженными при приёме, и незаказанные товары необходимо сразу вернуть курьеру.
  3. Риск повреждения или утраты товаров переходит вместе с передачей товара в соответствии с положениями разделов о курьерской и почтовой доставке.
9. Инструкции
  1. Инструкция по эксплуатации от производителя вложена в упаковку вместе с товаром.
  2. Цифровую копию инструкции по эксплуатации от производителя можно скачать с сайта производителя.
  3. Краткие изложения инструкции по эксплуатации от производителя на эстонском языке (ч. 3 § 6 Закона о защите прав потребителей) опубликованы в соответствующем разделе сайта продавца.
  4. Если клиент желает получить краткое изложение инструкции по эксплуатации соответствующего товара на эстонском языке на бумаге или на носителе данных, он должен подать соответствующее заявление при совершении покупки.
    1. При покупке в пункте продажи соответствующим заявлением продавцу.
    2. При покупке в интернет-магазине соответствующей записью в поле «Примечания».

Персональные данные

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ и ФАЙЛЫ COOKIE
1. Продавец обрабатывает персональные данные, введённые клиентом в интернет-магазине (в т. ч. имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, телефон), прежде всего для исполнения заказа и доставки товара клиенту в соответствии с условиями защиты данных продавца.
2. Интернет-магазин использует файлы cookie. Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который веб-браузер автоматически сохраняет на устройстве, используемом клиентом. Файлы cookie используются для сбора информации о том, как клиент пользуется интернет-магазином, с целью сделать его использование для клиента более удобным. В интернет-магазине используются следующие файлы cookie:
  1. сеансовые файлы cookie, предназначенные для обеспечения возможности пользоваться интернет-магазином;
  2. постоянные файлы cookie, предназначенные для запоминания выбора клиента в интернет-магазине;
  3. файлы cookie первой и/или третьей стороны, предназначенные для показа клиенту подходящей рекламы и предложений;
  4. аналитические файлы cookie третьей стороны, предназначенные для оптимизации маркетинговых коммуникаций.
  5. Клиент может удалить и/или заблокировать файлы cookie, сохранённые на его устройствах, изменив соответствующие настройки своего веб-браузера. Без использования файлов cookie интернет-магазин может работать не так, как задумано, и/или некоторые функции могут быть недоступны клиенту.
  6. Помимо аналитических файлов cookie, интернет-магазин использует пиксели (pixel tags, web-beacons), с помощью которых отслеживается использование веб-сайта продавца optikwelt.ee. При этом данные, позволяющие идентифицировать личность, не обрабатываются.

Отказ от договора

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
1. Клиент-потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня фактического получения заказа. Заявление об отказе от договора должно быть подано однозначно и с возможностью идентификации: по электронной почте с адреса, указанного в заказе, через форму заявления об отказе от договора в интернет-магазине или в пункте продажи при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и номера заказа. Заявление должен подать клиент, оформивший заказ, или лицо, уполномоченное им в письменной форме. Юридические лица и физические лица-предприниматели (FIE) не имеют права на отказ от договора без указания причины в течение 14 календарных дней.
2. Заявление об отказе от договора и возвращаемые товары необходимо передать в пункт продажи интернет-магазина лично либо через почтовую или курьерскую службу. Расходы, связанные с возвратом товаров, несёт клиент-потребитель. Стоимость услуги возврата (плата за почтовую или курьерскую доставку либо за посылочный автомат при отправке товара обратно продавцу) не возмещается. Клиент-потребитель должен вернуть товары незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления об отказе от договора.
3. При использовании права на отказ от договора клиент-потребитель может ознакомиться с товаром только таким образом и в таком объёме, как это обычно допускается в пункте продажи. Вскрытие упаковки для ознакомления допускается. В данном интернет-магазине оригинальная упаковка считается существенной частью товара. Уничтожение, удаление или повреждение упаковки сверх объёма, необходимого для ознакомления с товаром в магазине, может сделать невозможной дальнейшую продажу товара обычным способом. В таком случае уменьшение стоимости является существенным, и продавец вправе соответственно уменьшить сумму возврата денег или не возвращать стоимость товара. Рекомендуем возвращать товары одной отправкой и в оригинальной транспортной упаковке.
4. В соответствии с Законом об обязательственном праве право на отказ от договора не распространяется на товары, которые в силу своего характера не могут быть возвращены, в том числе:
  1. товары, изготовленные с учётом личных потребностей клиента или по индивидуальному заказу;
  2. товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
  3. косметика и парфюмерия во вскрытой упаковке;
  4. охлаждённые и замороженные товары, а также скоропортящиеся товары (т. е. с маркировкой «Годен до …»);
  5. периодические издания (газеты, журналы и т. д.);
  6. товары, которые в силу своего характера после передачи смешиваются или соединяются с другими вещами так, что их уже невозможно отделить друг от друга;
  7. аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в запечатанной упаковке, если клиент вскрыл упаковку.
5. В случае ухудшения состояния подлежащего возврату товара клиент несёт ответственность за уменьшение его стоимости, вызванное использованием товара, если он использовал товар иначе, чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и работой. Чтобы ознакомиться с характером, свойствами и работой товара, клиент должен обращаться с товаром и использовать его только так, как это обычно разрешено делать в магазине.
6. Если клиент-потребитель отказался от договора, стоимость товаров возвращается после поступления возвращённых товаров к продавцу и проверки их состояния, незамедлительно, но не позднее 14 календарных дней с момента поступления товаров к продавцу. Возврат денег не производится до получения товаров обратно. Стоимость исходящей доставки возмещается только при возврате всего отправления.
7. Возврат денег производится тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ. Если оплата была произведена через рассрочку или иную кредитную услугу, возврат денег производится поставщику кредитной услуги или в установленном им порядке в соответствии с условиями поставщика услуги; продавец не перечисляет сумму непосредственно клиенту, если это привело бы к двойной выплате или неверному зачёту остатка кредита. Отношения между клиентом и поставщиком кредитной услуги, включая расторжение кредитного договора, регулируются кредитным договором.
8. Если товар уничтожен, существенно повреждён или его стоимость уменьшилась вследствие иного обращения, чем необходимо для ознакомления с характером, свойствами и функционированием вещи, продавец вправе зачесть уменьшение стоимости или приостановить возврат денег в оспариваемой части до выяснения обстоятельств. Неоспариваемая сумма выплачивается после проверки в срок, указанный в пункте 6.6.
9. Если возврат денег не связан с отказом клиента-потребителя от договора в смысле пункта 6.1 (в том числе отказ продавца от исполнения заказа, компенсация отсутствующего или незаменённого товара, разница в цене товара-заменителя или неполучение заказа в пункте продажи в установленный срок), возврат денег производится в течение 22 рабочих дней. Способ возврата денег соответствует пункту 6.7.

Ответственность

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ / ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
1. Стороны исполняют договор добросовестно. Осуществление права с целью причинить вред другой стороне, а не честно исполнить договор, считается недобросовестным поведением. На право, осуществлённое недобросовестно, ссылаться нельзя; другая сторона вправе принять разумные меры для предотвращения или возмещения ущерба. Недобросовестное поведение доказывает сторона, которая на него ссылается.
2. Если продавец нарушает свои обязательства, клиент вправе требовать исполнения обязательства, отказаться от исполнения своего встречного обязательства, требовать возмещения ущерба, снижения цены, пени за просрочку исполнения денежного обязательства или отказаться от договора.
3. Продавец несёт ответственность за несоответствие приобретённых товаров, выявленное в течение 2 лет с момента передачи товаров клиенту. При продаже товара клиенту-потребителю предполагается, что несоответствие условиям договора, выявленное в течение 12 месяцев со дня передачи товара клиенту, существовало на момент передачи вещи, если такое предположение не противоречит характеру вещи или недостатка. Клиент обязуется уведомить продавца о несоответствии товаров, то есть подать претензию, не позднее 2 месяцев с момента его обнаружения. Добровольная гарантия производителя или продавца не заменяет и не продлевает указанное право на предъявление претензии, установленное законом, и не расширяет ответственность продавца сверх предусмотренного законом, если в условиях гарантии прямо не предусмотрено иное.
4. В случае несоответствия товаров требованиям претензию можно подать по электронной почте или в пункте продажи. В претензии необходимо указать имя и контактные данные клиента, дату подачи претензии, обнаруженный в товаре недостаток и суть предъявляемого требования, а также приложить документ, подтверждающий покупку. Продавец отвечает на жалобу клиента, поданную в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в той же форме в течение 15 дней.
5. Продавец не несёт ответственности за ущерб или любые иные последствия, возникшие при исполнении заказа вследствие некорректных данных, предоставленных клиентом, в том числе за задержку доставки, если она вызвана обстоятельствами, на которые продавец не мог повлиять.
6. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате использования заказанного товара не по назначению.
7. Споры между продавцом и клиентом стороны разрешают путём переговоров. При недостижении соглашения клиент-потребитель вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (www.ttja.ee) и в комиссию по потребительским спорам для внесудебного разрешения спора. Для разрешения жалоб в отношении интернет-продавцов доступна платформа ODR Европейского союза по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr.